Kinokuniya
BookWeb
サービス内容

ポイントについて
ポイントを店舗でも利用する
紀伊國屋三井住友VISAカード会員特典
キャンセル・返品とポイントの調整
送料・価格
支払方法
紀伊國屋ギフトカードのご利用について
入手スピード
同一商品の複数冊注文
ご利用時間
コミックについて
会員情報
注文システム:QRS
個人情報保護
返品・交換について
DVDご注文のお客様へ
各機能について
ギフト対応について
電子書籍について
セキュリティコードについて

ポイントについて
(1)ポイントとは
お客様のお買い上げ商品に応じてポイントが貯まり、貯まったポイントは1ポイント=1円で使うことができます。BookWeb会員は、特別の手続きによらず自動的にKinokuniya Pointサービスの会員資格を有し、2010年2月22日午前7時以降のBookWebでのご注文分からポイントをお付けします。コーポレートサービス、法人会員、海外会員は、ポイントサービスをご利用になれません。
(2)ポイントが付く商品
原則として、和書、洋書の購入にポイントが付きます。販売商品価格100円(税抜)ごとに1ポイントを付与致しますが、商品によってポイント付与率が異なる場合がございます。ポイントの表示が無い商品は、ポイントが付きません。
(3)ポイントの付与と仮ポイント
ご注文が確定した時点(但し特選品は商品発送時点)で、ご注文いただいた商品毎に設定したポイントを合計した「仮ポイント」が付きます。仮ポイントは確定ポイントに移行するまで、ご利用いただけません。仮ポイントは、ご注文いただいた商品の発送が行なわれてから10日後に、確定ポイントへ移行します。予約商品価格が予約時から変動した際は、価格確定時の設定ポイントに変更致します。
(4)ポイントの有効期間
ご注文が確定した時点(画面上で「注文を確定する」のボタンを押した時点、但し特選品は商品発送時点)から翌年の12月末日までとなります。仮ポイントから確定ポイントに移行した時点ではありません。有効期間を過ぎるとポイントは失効となります。
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ポイントを店舗でも利用する
BookWeb上で貯まったポイントを、ポイント取扱い店舗(以下「取扱い店舗」)でのお買物にご利用頂くには、別途にポイントカードをお持ちいただく必要があります。取扱い店舗にてポイントカードの発行を受けて下さい。(紀伊國屋三井住友VISAカードはポイントカードとして登録・ご利用いただけますので、ポイントカードの発行は必要ありません。)
「Kinokuniya Pointマイページ」において「ポイント合算」の処理をしていただきますと、BookWebと取扱い店舗、それぞれで貯めたポイントが統合され、その後は自動的に、それぞれの合計ポイントがお客様のポイント残高となります。
※ポイント取扱い店舗やポイントカードについては、「Kinokuniya Pointマイページ」(http://mypage.kinokuniya.co.jp/)を参照下さい。
※ポイントキャンペーンは、BookWebと取扱い店舗で異なる場合がございます。
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紀伊國屋三井住友VISAカード会員特典
紀伊國屋三井住友VISAカードご利用の場合、BookWebでの会員特典として、販売商品価格100円(税抜)ごとに1ポイント増量とさせて頂きます。(2010年11月16日午前10時からのご注文分から適用)
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キャンセル・返品とポイントの調整
(1)キャンセル
注文をキャンセルされますと、その商品で獲得した仮ポイントは消滅します。ポイントを利用して注文した商品をキャンセルされますと、ご利用になったポイントは、お客様のポイント残高に戻されます。なお、お客様のポイント残高にポイントが戻されるまでには、キャンセル処理後1〜2日ほどかかりますが、複数商品の一部をキャンセルされた場合は、キャンセル対象商品以外の商品の納品等が完了した時点で、お客様のポイント残高にポイントが戻されます。
(2)返品
商品を返品されますと、その商品で獲得したポイントは消滅します。ポイントを利用して購入した商品を返品すると、ご利用になったポイントは、お客様のポイント残高に戻されます。なお、お客様のポイント残高にポイントが戻されるまでには、返品後2週間ほどかかります。
(3)返品時のポイントの調整
商品を返品された場合、お客様のポイント残高から、お客様がその商品で獲得したポイントを差し引きます。ただし、ポイントの残高不足のため、ポイント残高から獲得ポイントの全部または一部の差し引きができない場合は、お客様へ返品された商品の代金相当額を返金させていただく際に、本来の返金額から、差し引き処理できなかった不足分のポイント相当額(1ポイント=1円で計算した額)を差し引かせていただきます。
※お客様都合のキャンセル・返品の場合は、ポイントが戻らない場合がございます。
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送料・価格について
(1)和書・DVD・ビデオ(税込)
(2)洋書(税込)
(3)国内送料
同日内のご注文であれば送料並びに(代金引換えの場合は)代引き手数料の課金は1回になります。
国内送料は1回の課金につき、全国一律300円。代引きの場合は別途代引き手数料260円。
同日内で複数冊ご注文の場合、入荷の遅早により宅配が複数回に亘っても、送料の課金は初回のみで、二回目以降は無料となります。
1回のご注文金額が1500円(税込)以上の場合は送料無料となります。
但し(和書)と(洋書)は注文金額を合算しませんので、それぞれ1500円(税込)以上のご注文に対し送料無料となります。
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支払方法
クレジットカードと代金引換、紀伊國屋ギフトカードの支払い方法があります。
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紀伊國屋ギフトカードのご利用について
(1)紀伊國屋ギフトカードとは紀伊國屋書店が発行するプリペイドカードです。店頭にて販売しております。
(2)BookWebでのご利用方法(店舗でのご利用方法とは一部異なります)
ご注文の確認画面から、カード裏面上部に記載された16桁のカード番号と、カード裏面右下に記載された4桁のPIN番号(スクラッチ加工されている場合はコインなどでスクラッチ加工部分を軽くこすっていただくと4桁の番号が現れます)を入力するとご利用頂けます。
↓ギフトカードのイメージ
紀伊國屋ギフトカードイメージ
残高が不足している場合は不足額をクレジットカードもしくは代金引換にてお支払い頂けます。(但、「Kinoppy」からのご注文では、代引きをご利用になれません)
貯まったポイントと併用することはできませんが、ギフトカードでのお支払いにもポイントは付与されます。一度のお支払いにご使用頂ける枚数は1枚です。残高がなくなった場合でも商品のお届け完了までギフトカードを保管頂けますようお願い致します。
ご注文受付中に解約となった場合、ギフトカードに返金させて頂きます。返金には通常2〜3日程度、土日祝日を含むと1週間程度お時間を頂戴する場合がございます。弊社宛に返品のご連絡を頂いた場合は、返金の可否を含めて、予めご連絡ご相談申し上げます。
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入手スピード
ご注文より最短3日間、平均1〜2週間
当社新宿本店に在庫が無い場合は、入手までに3週間以上かかる場合もございます。
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同一商品の複数冊注文
「在庫有り」の状態でご注文頂いた場合でもご注文冊数に対して在庫が満たない場合がございます。
その場合はお取り寄せとなり発送が通常10日前後、出版社によっては2〜3週間かかる場合がございます。
「入荷」「品切れ」等の結果はEメールでご連絡いたします。
*なおコミックスはお取り寄せが困難な商品のため在庫品に限定しております。
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ご利用時間
原則、土日、祝日を含む24時間利用できます。
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コミックについて
コミックのご注文につきましては、下記の点について予めご了承を願います。

(1)コミックのご注文は、当社新宿本店・新宿南店に在庫がある商品のみの発送となります。 在庫が無い場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

(2)コミックのご注文のうち、シリーズもの、全集ものにつきましては上記の通り、当社新宿本店・新宿南店に在庫のある商品のみ自動的に発送致します。その場合、不揃いの状態での発送となる場合もございますので、予めご了解下さい。

(例)全5巻セットのご注文で、在庫が3-5巻のみの場合は3-5巻のみの発送となります。その場合1-2巻のご注文はキャンセルとなります。
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会員情報変更・照会のしかた
ご登録頂いている会員情報の変更は随時ご自身で行って頂けます

(1)送付先住所,電話番号,メールアドレス,パスワード,クレジットカード等の変更の変更につきましては、会員用メニューの「会員情報変更」にて随時変更が可能です。特に住所をお移りになられた方は送付先住所・電話番号の変更をお忘れなく!
商品は入荷・発送時のご登録住所に送られます。ご注文毎にお届け先をご指定になることはできませんので予めご了解願います

(2)ID・パスワードの照会につきましては、下記の事項を添えて こちらへご照会下さい
・ID(パスワード照会の場合)
・氏名(フリガナ)
・商品お届け先としてご登録の住所
・生年月日

(3)その他の変更
上記以外に変更がある場合はID,氏名を添えて こちらまでお報せ下さい
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注文システム:QRS(クイック・レスポンス・システム)
和書については、お求めの本が紀伊國屋書店新宿本店の在庫にあればその本を、なければ大手取次店を通じて全国の出版社から取り寄せ、お客様へお届け致します。
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個人情報の保護について
紀伊國屋書店BookWeb業務のためにお客様からお預かりした個人情報は、適正に管理し、業務委託業者への業務遂行上必要な最小限の基本情報の開示以外に、第三者への開示・提供は行いません。
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返品・交換について
(1)品違い(注文と違う商品)・乱丁・落丁本が届いた…
注文した本と違う本や、乱丁、落丁のある書籍が届いた場合は、こちらまで次の項目をお知らせ下さい。ご注文された本を手配の上、お送り致します。
・お名前
・ユーザーID
・間違ってお届けしてしまった商品のタイトル
☆品違いの本はいずれかの方法でご返却下さい
@交換本をお届けする際に、宅配業者にお渡し頂く
A着払いでご返送頂く
(返送先)
〒153-8504 東京都目黒区下目黒3-7-10
紀伊國屋書店 ネットビジネス部 返品担当

(2)汚破損本が届いた…
検品は気をつけて行っていますが、検品から漏れて状態にあまりご満足頂けない書籍が届いた場合は、交換・返品に応じさせて頂きます。上記方法をご参照下さい。

(3)同じ本が届いた…
重複注文なさっていないかご確認下さい。ご不要の場合は返品をお受けします。発送前にキャンセルを頂かずに返品をご希望の場合は、返送料はご負担下さい。

(4)返品したい…
ご本人様のご都合によるキャンセルは、極力発送前にご連絡をお願い致します。発送後に返品希望の場合は、その旨電子メールにてお知らせ頂き、返送料金は原則としてお客様のご負担となります。基本的には未使用・未開封のものに限られますが、乱丁・落丁・不良品など、ご使用後判明したものについては、個別にご連絡下さい。
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DVDご注文のお客様へ
DVDのご注文につきましては下記の点について予めご了承を願います
(1)初回版・期間限定版・限定価格版等は入手数に限りがございます。受注数が入手予定数を超えお届けまでに日数を要する場合はご注文をお断りさせて頂くことがございます。
(2)特典物等のノベルティはご用意出来ない場合がございます。商品詳細画面の[特典]表記につきましては発売時のデータをそのまま掲載いたしております。特典物の表記がある商品でもご用意できない場合がございます。
(3)取り扱いDVDはDVD専用プレイヤーで再生下さい。一部のパソコン付属DVDドライブ・ゲーム機・ナビゲーション等での動作保証はいたしておりません。
(4)開封・使用後の商品の返品・交換は受け付けないものとします。弊社側責任による不具合が発生している場合のみ承ります。ご注文商品の返品・お取替えにつきましては未使用・未開封品に限り承ります。また受付期間は商品到着後2週間までとさせていただきます。
(5)商品登録内容はメーカーの都合により予告無く発売日・タイトル・ジャケット・内容などが変更になる場合がございます。また変更後の情報更新まで時間がかかる場合がございます。
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各機能について
(1)仮想書店棚
書店ならではの楽しみ、BookWeb書店の仮想書棚をぶらり散歩してもらうことができます。仮想書棚には各分野毎に本が並び、気に入った本があればその場で注文ができます。書棚の本は原則として新宿本店に在庫しておりますので、通常3日後には会員の手元に届くはずです。
仮想書棚の本は、全国の紀伊國屋書店のPOSシステムの単品実売情報をリアルタイムに把握するPubLineを基に話題の本を陳列いたしますので、どうぞご期待下さい。どこまで実際の書店の雰囲気を味わえるか、お試し下さい。

(2)データベース本の検索
和書籍系データベース
・出版流通データベース
データ件数185万件、国内で刊行された膨大な出版流通情報からなる本のデータベースが用意されています。DVD,ビデオも含まれております。
・「BOOK」データベース
1986年以降出版の書籍には目次、要旨など69万件の内容情報が含まれております
・表紙画像データベース
1997年8月以降出版の書籍及びDVDには表紙画像情報が含まれております。(コミック,文庫など一部を除きます。また一部の機種では対応していません)
・リコメンドサービス
お客様毎に専用のページを用意し、お好みの書籍の一覧をご覧頂けます。(著者名10件まで登録して頂けます。会員限定)

洋書籍データベース
データ件数 約285万件、英米独仏書籍を中心に専門書はもとより、ペーパーバックやフィクションなどの一般書籍も充実しております。

国内DVD&ビデオ
外国、国内の映画をはじめさまざまなDVD、ビデオがそろっております。

*データベースには国内外の出版物が広範囲に収録されておりますが、絶版、品切等の理由により入手できない事もございます。
*データベースに収録されている本すべてを、紀伊國屋書店が在庫している訳ではありませんので予めご了承下さい。
*シリーズもの全集もののご注文は、入手できる巻のみの発送になります。不揃いになる可能性がある点予めご了承下さい。

(3)注文状況確認コ−ナ−
BookWebで注文された本については、すべて紀伊國屋書店のQRSシステムにてコンピュータ管理されております。よってその注文が現在どのような状況にあるか、BookWebを通じて最新の情報を確認することができます。


ギフト対応について
・ギフト配送(無料)
注文確認の画面で、「お届け先を変更する」を選択してご利用下さい。注文時ご指定されたお届け先に配送されます。
「お届け明細書の形式」を金額やポイントの表示が出ないよう変更も出来ます。
配達日指定は、原則お受けしておりません。
和書の一部の商品に「メール便」を使用致します。
代引きや海外発送はご利用になれません。
※ギフトラッピングをご希望の場合は、【ギフトラッピング(有料300円)】をご覧下さい。

・ギフトラッピング(有料300円)
和書のご注文で、ギフトラッピングを承ります。注文確認の画面で、「商品の包装方法」を「ギフトラッピング」に変更して下さい。ギフトバッグに入れ、「宅急便」でお届け致します。
1回のご注文に付き、1つのギフトバッグにお入れします。手数料が300円(税込)かかります。
ギフトバッグは3種類となります。
@小(ネイビー・水玉)縦40x横24cm A中(オレンジ・水玉)縦50x横31cm B大(ネイビー・水玉)縦60x横45cm
サイズと色は、弊社にてお選び致します。予めご了承下さい。
↓ギフトバッグのイメージ
ギフトラッピングイメージ1

=注意事項=


電子書籍について
電子書籍は携帯電話からはご利用いただけません。

セキュリティコードについて
クレジットカード不正使用防止のために用意されている番号で、カード上に(カード番号とは別に)3文字または4文字で印刷されています。印刷位置と文字数は、カードの種類により異なりますので、ご不明の場合にはカードの発行会社にお尋ね下さい。
通常のカード(裏面)
アメリカンエクスプレスカードの場合(表面)

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